बारां/जयपुर, 24 अप्रैल:
राजस्थान सरकार आम लोगों की समस्याओं का जल्दी और प्रभावी समाधान करने के लिए 181 हेल्पलाइन और राजस्थान संपर्क पोर्टल को लगातार मजबूत बना रही है। मुख्यमंत्री भजन लाल शर्मा के नेतृत्व में इस व्यवस्था में बेहतर मॉनिटरिंग और नई डिजिटल सुविधाएं जोड़ी गई हैं।
अब लोग घर बैठे अपनी शिकायत आसानी से दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए
181 हेल्पलाइन
मोबाइल ऐप
संपर्क पोर्टल (https://sampark.rajasthan.gov.in/
)
का उपयोग किया जा सकता है।
इसके अलावा, सरकार ने सुविधा को और आसान बनाते हुए
व्हाट्सएप नंबर 9461067924
AI आधारित चैटबॉट और वॉयसबॉट (वॉइस कमांड से)
भी शुरू किए हैं। इनसे लोग अपनी शिकायत दर्ज करने के साथ-साथ सरकारी योजनाओं की जानकारी भी ले सकते हैं। इसका सबसे ज्यादा फायदा गांव और दूर-दराज के क्षेत्रों में रहने वाले लोगों को मिल रहा है।
मुख्यमंत्री समय-समय पर 181 हेल्पलाइन का निरीक्षण करते हैं और अधिकारियों को निर्देश देते हैं कि लोगों की समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर जल्दी समाधान किया जाए। उन्होंने यह भी कहा है कि हर शिकायत की सही मॉनिटरिंग हो, ताकि हर व्यक्ति को समय पर समाधान मिल सके।
4 मार्च 2026 से एक नई व्यवस्था भी शुरू की गई है, जिसमें विभागों के वरिष्ठ अधिकारी तय तारीखों पर खुद 181 हेल्पलाइन पर बैठकर लोगों से सीधे बात कर रहे हैं। इससे प्रशासन अधिक जवाबदेह और संवेदनशील बन रहा है।
🔧 समस्याओं के समाधान के लिए सख्त निर्देश:
मुख्य सचिव वी. श्रीनिवास ने अधिकारियों को निर्देश दिए हैं कि
असंतुष्ट शिकायतों का विशेष ध्यान रखा जाए
हर स्तर पर जिम्मेदारियां तय की जाएं
शिकायतों का समय पर और गुणवत्तापूर्ण समाधान हो
सभी विभागों के सचिव रोजाना संपर्क पोर्टल पर आने वाली शिकायतों की जांच करेंगे। इसके अलावा वे हर महीने संपर्क केंद्र जाकर शिकायतों की व्यक्तिगत समीक्षा भी करेंगे।
जिला स्तर पर भी निर्देश दिए गए हैं कि:
हर महीने 7 तारीख तक असंतुष्ट शिकायतों की पहचान की जाए
7 से 15 तारीख तक संबंधित अधिकारी शिकायतकर्ता से संपर्क करें
पूरी रिपोर्ट (वीडियो और दस्तावेज सहित) तैयार की जाए
15 से 20 तारीख के बीच रिपोर्ट भेजी जाए
इसके बाद जन अभियोग निराकरण विभाग इन शिकायतों पर कार्रवाई की रिपोर्ट तैयार करता है।
📊 आंकड़े क्या कहते हैं:
23 मार्च 2025 से 23 अप्रैल 2026 तक
👉 कुल 38.95 लाख शिकायतें दर्ज हुईं
👉 इनमें से 37.26 लाख का समाधान हो चुका है
👉 यानी 95.79% शिकायतों का निस्तारण
अब शिकायतों का औसत समाधान समय घटकर
👉 लगभग 15 दिन रह गया है
करीब
👉 65% लोग समाधान से संतुष्ट हैं
📈 संतुष्टि स्तर में सुधार:
जनवरी 2026 में संतुष्टि स्तर: 70.24%
अप्रैल 2026 में बढ़कर: 75.26%
यह दिखाता है कि अब शिकायतों का समाधान पहले से ज्यादा तेज, पारदर्शी और बेहतर तरीके से हो रहा है।
इन आंकड़ों और सुधारों से साफ है कि राजस्थान सरकार सिर्फ योजनाएं ही नहीं बना रही, बल्कि उनका सही तरीके से पालन भी करवा रही है। राज्य से लेकर गांव स्तर तक लोगों की समस्याओं का समाधान तेजी से किया जा रहा है, जिससे आमजन का भरोसा लगातार बढ़ रहा है।
